Ajutor

At e-podróżnik.pl, you will find timetables made available by bus, minibus and railway carriers or entities performing door-to-door/door-to-door carriage, both domestic and foreign. In order to check a specific connection, you only have to enter the place of departure and the place of destination as well as the date and time of your journey in the timetable search engine, and click the button Find connection.

In the portal you will find both direct and indirect connections with any number of changes between different means of transport.

All information pertaining to timetables and ticket prices come from the carriers cooperating with e-podróżnik.pl. Our Data Department watches over their correct presentation in the portal. We make sure that changes and updates are introduced on a regular basis, but if you have noticed an error on our website, you can report it via a special form.

In the timetable search engine, enter the place of departure and the place of destination of your journey. Select the date and time of your journey, and click the button Find connection. If there is an active button Buy ticket next to a given connection, it means that you can buy a ticket for that connection. If you want to travel with a carrier that will pick you up from your home or another address and will take you to the indicated address in the place of destination, look for connections labelled door-to-door.

After clicking the Buy ticket button, you can select the discount you are entitled to and add more tickets by clicking the +Add another seat button. You can choose whether you want to receive the ticket by e-mail or as a text message (SMS).

For door-to-door service, you will also have to enter the start address and destination address of your trip.

Then you should complete the form with passenger data and make the payment. You can also buy tickets:

• by calling the helpline number 703 502 802, cost: 3,69 PLN including VAT/min, the service is provided by Progress Plus s.c.
• at stationary sales points - travel agencies or Kolporter newsagent’s

If you often travel on one route, at e-podróżnik.pl you can also buy bus and railway season or monthly tickets and recharge an electronic EM card. Check how you can make such a purchase in an easy, fast and convenient way at Seasons tickets. More information about recharging EM cards is available in section EM-cards.

You can check the details of your booking at YOUR TICKETS. There, you can log in using the 20-digit number of the purchased ticket - you will find it on the ticket form and in the email correspondence. If you have an account on our website and have purchased the ticket as a logged-in customer, you can access the ticket after logging to your account. In the panel YOUR TICKETS you can manage your ticket, e.g. download the ticket again, change the date of your journey, return the ticket.

BUYING TICKETS ONLINE

If the transaction was successful (no error message appeared during the purchase) and a message saying “thank you for purchasing the tickets” appeared on the website, you can also download the ticket:

• from the “thank you for your purchase” page - just click the Download the ticket button
• by logging into the YOUR TICKETS panel with the ticket number. You can find the ticket number also on the “thank you for your purchase” page

If you have not received the ticket via e-mail / text message (SMS) after 30 minutes:

• check the SPAM folder in your mailbox
• if you selected a traditional bank transfer and paid at the post office or bank branch, it may take a few days to process the payment - only then will you receive a ticket. Or you can send the transfer confirmation to the following e-mail address bilety@e-podroznik.pl - then we will be able to verify the payment in advance based on the transfer confirmation
• contact the Customer Service Centre, email: bilety@e-podroznik.pl

BUYING TICKETS BY PHONE

If you made a transfer in accordance with the instructions given by the consultant and sent to you via e-mail / SMS, wait until the payment deadline specified during the phone reservation expires.

If after this deadline you still have not received your ticket:

• check the SPAM folder in your mailbox
• contact the Customer Service Centre, email: bilety@e-podroznik.pl

Take the ticket with you to the bus or train. All you need is the ticket in PDF format saved on your phone or another mobile device. Take the phone with the text message (SMS) ticket. IMPORTANT: the passenger for whom the ticket has been issued may be asked by the carrier to show an identity document. If you bought a discount ticket, take the document that entitles you to this discount to the bus.

You don’t have to print the ticket. All you need is the ticket saved in PDF format on your phone or another mobile device.

It is not possible to book a specific seat in the vehicle. In the case of PKP Intercity tickets, the choice of seat will be limited to marking the type of coach and possibly marking the seat in the coach around which the reservations are to be made.

When you buy a ticket you can select a PDF file that will be sent to the e-mail address you provided or a text message (SMS) that you will receive to the given phone number.

Nieaktywny przycisk Kup bilet oznacza, że przewoźnik wykonujący dany kurs nie prowadzi sprzedaży biletów w serwisie lub sprzedaż na kurs została już zakończona. Czas zakończenia sprzedaży online jest indywidualnie definiowany przez przewoźnika – w przypadku niektórych kursów jest to 30 minut przed odjazdem autobusu, w przypadku niektórych może to być nawet 24h. Aby poznać dokładną przyczynę braku możliwości zakupu biletu, należy najechać myszką na nieaktywny przycisk Kup bilet.

Tak, wystarczy, że po kliknięciu przycisku Kup bilet, na stronie Wybór biletu klikniesz w przycisk +Dodaj inne miejsce.

Tak, jest to możliwe, jeśli na oba połączenia są dostępne bilety online.

W serwisie e-podroznik.pl możesz kupić bilety online na blisko 500 krajowych i międzynarodowych przewoźników - autobusowych, busowych, kolejowych, a także realizujących przejazdy w systemie adres-adres/door-to-door.

Tak, zaloguj się do panelu TWOJE BILETY za pomocą 20 cyfrowego Numeru biletu. Numer znajdziesz na bilecie lub w korespondencji e-mail, którą otrzymałeś po zakupie. Jeśli założyłeś u nas konto i kupowałeś jako zalogowany klient, dostęp do panelu TWOJE BILETY masz po zalogowaniu się na swoje konto. Następnie kliknij Pobierz bilet lub Wyślij ponownie.

Tak, możliwa jest zmiana daty na kurs realizowany innego dnia, ale na tej samej trasie, o tej samej godzinie, jeżeli cena biletu jest taka sama. W innym przypadku należy zwrócić bilet i zakupić nowy. Sprawdź jak zwrócić bilet

Aby zmienić datę przejazdu zaloguj się do panelu TWOJE BILETY za pomocą 20 cyfrowego Numeru biletu. Numer znajdziesz na bilecie lub w korespondencji e-mail, którą otrzymałeś po zakupie. Jeśli założyłeś u nas konto i kupowałeś jako zalogowany klient, dostęp do panelu TWOJE BILETY masz po zalogowaniu się na swoje konto. Następnie kliknij Zmień datę wyjazdu i postępuj według podanych tam wskazówek - jeśli zmiana daty nie jest możliwa, pojawi się odpowiedni komunikat. W takim przypadku możesz zwrócić bilet i zakupić nowy.

Tak, zaloguj się do panelu TWOJE BILETY za pomocą 20 cyfrowego Numeru biletu. Numer znajdziesz na bilecie lub w korespondencji e-mail, którą otrzymałeś po zakupie. Jeśli założyłeś u nas konto i kupowałeś jako zalogowany klient, dostęp do panelu TWOJE BILETY masz po zalogowaniu się na swoje konto. Następnie kliknij Podróżujący: Edytuj dane i popraw dane.

Tak, zaloguj się do panelu TWOJE BILETY za pomocą 20 cyfrowego Numeru biletu. Numer znajdziesz na bilecie lub w korespondencji e-mail, którą otrzymałeś po zakupie. Jeśli założyłeś u nas konto i kupowałeś jako zalogowany klient, dostęp do panelu TWOJE BILETY masz po zalogowaniu się na swoje konto. Następnie kliknij Pobierz bilet lub Wyślij ponownie.

Tak, zaloguj się do panelu TWOJE BILETY za pomocą 20 cyfrowego Numeru biletu. Numer znajdziesz na bilecie lub w korespondencji e-mail, którą otrzymałeś po zakupie. Jeśli założyłeś u nas konto i kupowałeś jako zalogowany klient, dostęp do panelu TWOJE BILETY masz po zalogowaniu się na swoje konto. Następnie kliknij Wyślij ponownie. UWAGA: Bilet SMS możesz wysłać sobie dodatkowo tylko dwukrotnie.

Tak, zaloguj się do panelu TWOJE BILETY za pomocą 20 cyfrowego Numeru biletu. Numer znajdziesz na bilecie lub w korespondencji e-mail, którą otrzymałeś po zakupie. Jeśli założyłeś u nas konto i kupowałeś jako zalogowany klient, dostęp do panelu TWOJE BILETY masz po zalogowaniu się na swoje konto. Następnie kliknij Pobierz bilet lub Wyślij ponownie.

20 cyfrowy Numer biletu znajdziesz na bilecie oraz w korespondencji e-mail, którą otrzymałeś po zakupie.

Tak, zaloguj się do panelu TWOJE BILETY za pomocą 20 cyfrowego Numeru biletu. Numer znajdziesz na bilecie lub w korespondencji e-mail, którą otrzymałeś po zakupie. Jeśli założyłeś u nas konto i kupowałeś jako zalogowany klient, dostęp do panelu TWOJE BILETY masz po zalogowaniu się na swoje konto. Następnie kliknij przycisk Zwrot biletu. Jeśli zwrot jest możliwy pojawi się odpowiedni komunikat wraz z warunkami zwrotu - datą do kiedy możliwy jest zwrot oraz wysokością odstępnego oraz opłaty serwisowej, o którą zostanie pomniejszona zwracana kwota. Zwrot, w wiekszości przypadków, realizowany jest w postaci bonu zakupowego, do wykorzystania na zakup biletów online./Zwrot zostanie zlecony na konto z jakiego otrzymaliśmy wpłatę. Zazwyczaj trwa to ok. 3-5 dni roboczych.Jeśli płaciłeś za bilet kartą płatniczą to operator ma czas do 30 dni na zwrot pieniędzy na Twoją kartę płatniczą(fragment do usunięcia))./Potwierdzenie zwrotu, wraz z bonem zakupowym w postaci kodu, zostanie wysłane na podany adres e-mail. Warunki zwrotu biletu określa każdy przewoźnik indywidualnie. Informacja o terminie oraz wartości zwrotu podana jest już podczas zakupu biletu, jeszcze przed dokonaniem płatności. Podczas dokonywania rezerwacji należy kliknąć w Warunki oferty i zwrotu biletu. UWAGA: Zwrot w systemie nie jest możliwy po odjeździe pojazdu.

Odstąpienie od umowy przewozu może zostać zgłoszone tylko do czasu odjazdu autobusu. Jeżeli bilet nie został wykorzystany z winy przewoźnika prosimy o złożenie reklamacji na adres e-mail: bilety@e-podroznik.pl

O zwrot niewykorzystanego biletu kolejowego można ubiegać się na zasadzie reklamacji. Reklamacje prosimy przesłać na adres: bilety@e-podroznik.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj poniższe informacje:

• powód reklamacji
• dane pasażera
• numer biletu
• datę podróży

Termin ważności Twojego biletu już się rozpoczął - przejazd jest już realizowany - i nie ma możliwości zwrotu biletu w systemie.

Bilety autobusowe można zwrócić tylko do czasu odjazdu autobusu. Jeżeli bilet nie został wykorzystany z winy przewoźnika prosimy o złożenie reklamacji na adres: bilety@e-podroznik.pl

Jeżeli jest to bilet kolejowy możesz ubiegać się o zwrot wysyłając e-maila z reklamacją na adres: bilety@e-podroznik.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj poniższe informacje:

• powód reklamacji
• dane pasażera
• numer biletu
• datę podróży

Odstąpienie od umowy przewozu może zostać zgłoszone tylko do czasu odjazdu autobusu. Jeżeli bilet nie został wykorzystany z winy przewoźnika prosimy o złożenie reklamacji na adres e-mail: bilety@e-podroznik.pl

O zwrot niewykorzystanego biletu kolejowego można ubiegać się na zasadzie reklamacji. Reklamacje prosimy przesłać na adres: bilety@e-podroznik.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj poniższe informacje:

• powód reklamacji
• dane pasażera
• numer biletu
• datę podróży

W przypadku przejazdu pociągiem PKP Intercity zgłoszenie reklamacyjne wraz z podaniem nr biletu WT (np. WT23246739) kieruj na: https://www.intercity.pl/pl/site/dla-pasazera/obsluga-klientow/reklamacje-i-skargi/

W większosci przypadków, zgodnie z regulaminem, zwrot na bon, w postaci kodu, otrzymasz od razu na adres e-mail lub na sms, do wykorzystania na zakup biletów online. W przypadku zwrotu gotówki, zgodnie z regulaminem mamy 14 dni roboczych na dokonanie zwrotu pieniędzy. Zazwyczaj trwa to ok. 3-5 dni roboczych. Potwierdzenie wykonania zwrotu zostanie wysłane na podany adres e-mail. Jeśli płaciłeś za bilet kartą płatniczą to operator ma czas do 30 dni na zwrot pieniędzy.

Napisz do nas na bilety@e-podroznik.pl - sprawdzimy co się stało i w odpowiedzi zwrotnej otrzymasz od nas (lub operatora płatności) bankowe potwierdzenie zwrotu. Przeanalizuj uznania na koncie z jakiego płaciłeś za bilet, być może otrzymałeś zwrot już w dniu anulowania biletu.

Termin wykorzystania bonu zakupowego jest zdynamizowany. Oznacza to, że data ważności bonu zależy od kilku czynników m.in. od wartości biletu, długości przejazdu, ceny biletu itp. Data ważności bonu jest każdorazowo podawana w korespondencji e-mail lub sms przesłanej wraz z bonem. Bony ważne są co najmniej miesiąc i nie dłużej niż rok.

Zarezerwowany bilet można opłacić na kilka sposobów:

1. Przelew internetowy - na stronie wyboru rodzaju płatności zaznacz bank, z którego będziesz płacił i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami.
2. Karta płatnicza - na stronie wyboru rodzaju płatności zaznacz "Karta płatnicza" i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami. Obsługiwane karty płatnicze: VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, PolCard. Akceptowane są karty wystawione zarówno przez polskie, jak i zagraniczne banki.
3. Przelew tradycyjny - jeżeli nie posiadasz konta internetowego lub karty płatniczej, możesz wybrać przelew tradycyjny. W tym celu na stronie wyboru rodzaju płatności zaznacz "Przekaz/Przelew tradycyjny". Po kliknięciu "Zapłać" wybierz bank, w którym będziesz wykonywać wpłatę, a następnie pobierz druk polecenia zapłaty.
4. Przelew z zagranicznego konta bankowego – na stronie wyboru rodzaju płatności zaznacz „Sofortbanking” i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami. Przelew możesz wykonać w następujących walutach: EUR, GBP, CHF.
5. Gotówka – kup bilet w jednym z blisko 800 stacjonarnych punktów sprzedaży.

Nie. Jednak w razie utraty biletu w postaci SMS możesz, po zalogowaniu się do panelu TWOJE BILETY, maksymalnie 2 razy ponownie wysłać sobie bilet SMS na telefon komórkowy.

Nie. Prowadzimy tylko równoczesną rezerwację i sprzedaż biletów. Użytkownik otrzymuje opłacony bilet w formie SMS lub w formie PDF na e-mail.

INTERNETOWY ZAKUP BILETU

Każdy użytkownik, podczas zakupu biletu, musi dokonać płatności w czasie 30 minut. Jest to spowodowane tym, że po zatwierdzeniu poprawności danych dotyczących biletu, system wyjmuje z puli dostępnych miejsc na dany kurs, tyle miejsc ile podał użytkownik podczas wypełniania formularza. Jeśli pula dostępnych miejsc będzie pusta, żaden inny użytkownik nie będzie mógł dokonać zakupu biletu na ten kurs. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w ciągu 30 minut miejsca zarezerwowane przez użytkownika wracają z powrotem do puli miejsc dostępnych, dając innym użytkownikom możliwość ich rezerwacji.

TELEFONICZNY ZAKUP BILETU

Każdy użytkownik dokonujący zakupu telefonicznego otrzymuje na e-mail lub SMS datę i godzinę, do której nasz system musi otrzymać wpłatę za zarezerwowany bilet. Termin ten jest ustalany ze względu na formę płatności wybraną przez użytkownika podczas rezerwacji telefonicznej. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w wyznaczonym terminie, miejsca zarezerwowane przez użytkownika wracają z powrotem do puli miejsc dostępnych, dając innym użytkownikom możliwość ich rezerwacji.

INTERNETOWY ZAKUP BILETU

Jeśli zarezerwowałeś bilet, ale z jakichś powodów nie dokończyłeś transakcji (nie zapłaciłeś), to po prostu wyszukaj kurs jeszcze raz i ponownie kup bilet. Jeśli przy próbie ponownego zakupu okazuje się, że nie ma już wolnych miejsc w sprzedaży internetowej na ten kurs, to poczekaj 30 minut – po tym czasie system anuluje bilet, który zarezerwowałeś poprzednio i doda go do puli dostępnych biletów.

TELEFONICZNY ZAKUP BILETU

Jeśli zarezerwowałeś bilet telefonicznie, ale z jakichś powodów nie zapłaciłeś za niego (nie wykonałeś przelewu), to, po upływie wyznaczonego na zapłatę terminu, rezerwacja tego biletu zostanie anulowana przez system i wróci on do puli dostępnych biletów. Możesz ponownie kupić bilet telefonicznie lub internetowo.

Skarbonka jest sposobem płatności za bilety. Działa podobnie jak karta prepaid w telefonie. Użytkownik doładowuje Skarbonkę dowolną kwotą, a następnie używa jej podczas kupowania biletów. Płatność za pomocą Skarbonki zachodzi natychmiastowo.

Niewykorzystane środki można w każdym momencie zwrócić na rachunek. Usługa działa dla użytkowników, którzy założyli u nas konto.

Opłatę transakcyjną pobiera firma Teroplan S.A. właściciel serwisu e-podróżnik.pl. Nie pobiera jej przewoźnik, więc nie stanowi ona części ceny biletu.

Od dnia 2 kwietnia 2013 roku z naszego portalu zostały usunięte wszelkie reklamy, co uczyniło go dużo bardziej przyjaznym dla użytkownika oraz znacznie zwiększyło szybkość ładowania stron serwisu. Reklamy były irytujące dla użytkowników, a przychody z nich nie były wystarczające, aby utrzymać jakość serwisu na odpowiednim poziomie, dlatego przychody te zastąpiła opłata transakcyjna. Obecnie nad rozwojem serwisu pracuje ponad 100 osób. Pamiętaj, że e-podróżnik.pl to nie tylko portal internetowy, ale też aplikacja na urządzenia mobilne oraz infolinia. Wprowadzenie opłaty transakcyjnej pozwoli Ci korzystać za darmo, bez żadnych ograniczeń z naszej wyszukiwarki połączeń w internecie oraz nawigacji w transporcie publicznym na urządzenia mobilne oraz zapewni, że podczas użytkowania tych produktów nie będziesz nękany reklamami, a system będzie działał płynnie i będzie dla Ciebie przyjazny. Dodatkowo, w związku z wprowadzeniem opłaty transakcyjnej, zlikwidowaliśmy opłatę za dostarczenie biletu SMS-em.

Tak. Jeżeli dany dworzec prowadzi sprzedaż biletów na trasie, na której planujesz kupić bilet, to możesz dokonać zakupu biletu na tym dworcu nie ponosząc opłaty transakcyjnej. Jeżeli przewoźnik prowadzi sprzedaż biletów na interesującej Cię trasie u kierowcy w autobusach, to tam możesz również nabyć bilet bez opłaty transakcyjnej. Pamiętaj jednak, że wiąże się to z ryzykiem braku miejsc w autobusie. Aby, dowiedzieć się czy na danej trasie prowadzona jest sprzedaż na dworcu lub u kierowcy, skontaktuj się z przewoźnikiem obsługującym dane połączenie. W przypadku zakupu biletów na przejazd PKP Intercity na www.e-podroznik.pl również nie jest naliczana opłata transakcyjna.

Ceny biletów autobusowych sprzedawanych w naszym serwisie są ustalane przez przewoźników. Obecnie większość przewoźników sprzedających bilety w serwisie e-podróżnik.pl stosuje te same ceny, po jakich sprzedają bilety w kasach na dworcu i u kierowcy w autobusie. Przewoźnicy mają też możliwość sprzedaży biletów w niższych cenach, przygotowanych specjalnie do sprzedaży w internecie.

Tak, większość przewoźników oferuje różnego rodzaju ulgi. Możesz je sprawdzić m.in. klikając na interesującym Cię połączeniu w ikonę pojazdu. Wtedy pojawi się dodatkowe okienko, gdzie w prawym górnym rogu podana jest cena biletu oraz link zobacz ulgi.

Tak, większość przewoźników oferuje różnego rodzaju ulgi. Możesz je sprawdzić m.in. klikając na interesującym Cię połączeniu w ikonę pojazdu. Wtedy pojawi się dodatkowe okienko, gdzie w prawym górnym rogu podana jest cena biletu oraz link zobacz ulgi.

Tak, większość przewoźników oferuje różnego rodzaju ulgi. Możesz je sprawdzić m.in. klikając na interesującym Cię połączeniu w ikonę pojazdu. Wtedy pojawi się dodatkowe okienko, gdzie w prawym górnym rogu podana jest cena biletu oraz link zobacz ulgi.

Oznaczenie ADRES-ADRES na liście wyszukiwanych połączeń wskazuje, że dany przewoźnik nie ma regularnych przystanków, z których odbiera pasażera, tylko podjeżdża pod dowolną, wskazaną przez podróżnego lokalizację, np. domu, sanatorium, lotniska, akademika, hotelu, pensjonatu itp. Wsiadanie i wysiadanie jest realizowane w każdej miejscowości znajdującej się w obrębie trasy przewoźnika. Przejazd odbywa się 9-osobowym minivanem.

Ze względu na charakter przewozów adres-adres podana godzina odbioru i dojazdu jest orientacyjna. Może się ona zmienić w zależności od liczby pasażerów oraz od wskazanych przez nich adresów rozpoczęcia i zakończenia podróży. Dlatego planowany i realizowany czas przejazdu mogą się od siebie różnić, zwłaszcza na długich trasach międzynarodowych.

Ostateczna, dokładna godzina odjazdu spod wskazanego przez pasażera adresu jest podawana przez przewoźnika SMS-em lub telefonicznie. Z racji na zróżnicowane warunki drogowe kierowca może przyjechać nieznacznie wcześniej lub później w stosunku do przekazanej przez przewoźnika godziny przyjazdu.

Wpisz w wyszukiwarkę nazwę miasta, z którego chcesz rozpocząć podróż np. Hrubieszów oraz nazwę miejscowości docelowej np. Amsterdam. W wynikach wyszukiwania takie połączenia oznaczone są dodatkowo jako adres-adres.

Nie ma określonych regularnych miejsc zatrzymania w postaci konkretnych adresów przystanków. Kierowca obsługujący przejazd typu adres-adres odbiera pasażerów bezpośrednio ze wskazanych przez nich adresów i zawozi ich pod wskazany adres.

Nie wszyscy przewoźnicy adres-adres dowożą lub odbierają pasażerów bezpośrednio z dworca. Kierowca zatrzyma się wtedy w najbliższej okolicy, w dozwolonym miejscu do parkowania. Dla uzyskania pewności wskazany jest kontakt z biurem konkretnego przewoźnika.

Pasażer może bezpłatnie przewieźć ze sobą jeden bagaż podręczny oraz jeden bagaż podstawowy. Wymiary bagażu oraz jego ciężar są określone w regulaminie danego przewoźnika, który jest dostępny po kliknięciu Kup bilet.

Na trasach międzynarodowych, zależnie od relacji, dany przejazd może obsługiwać jeden lub dwóch kierowców.

Reklamacje prosimy przesłać na adres: bilety@e-podroznik.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj poniższe informacje:

• powód reklamacji
• dane pasażera
• numer biletu
• datę podróży

W przypadku przejazdu pociągiem PKP Intercity zgłoszenie reklamacyjne wraz z podaniem nr biletu WT (np. WT23246739) kieruj na: https://www.intercity.pl/pl/site/dla-pasazera/obsluga-klientow/reklamacje-i-skargi/

Jeśli kupiłeś bilet i nie mogłeś pojechać z winy przewoźnika, prosimy o przesłanie pisemnej reklamacji bezpośrednio na adres e-mail: bilety@e-podroznik.pl - w Twoim imieniu skontaktujemy się z przewoźnikiem i wyjaśnimy zaistniałą sytuację.

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj poniższe informacje:

• powód reklamacji
• dane pasażera
• numer biletu
• datę podróży

Jeśli usługa przejazdu została według Ciebie zrealizowana w nieprawidłowy sposób możesz zgłosić reklamację na adres: bilety@e-podroznik.pl - w Twoim imieniu skontaktujemy się z przewoźnikiem i wyjaśnimy zaistniałą sytuację.

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj poniższe informacje:

• powód reklamacji
• dane pasażera
• numer biletu
• datę podróży

Informacje o peronach i stanowiskach są podawane bezpośrednio na dworcach poprzez zapowiedzi megafonowe oraz na wyświetlaczach i tablicach informacyjnych. Numery stanowisk i peronów mogą się dynamicznie zmieniać.

Nazwy przystanków często zapisane są w skrótowej nazwie - otrzymujemy je bezpośrednio od przewoźników. Jeżeli nie masz pewności co do położenia przystanku, prosimy o kontakt bezpośrednio z przewoźnikiem. Numer do przewoźnika znajdziesz na stronie

Popularne skróty:

• D.A. - dworzec autobusowy,
• M.D.A. - Małopolskie Dworce Autobusowe (Kraków, Nowy Sącz),
• D.K. - przystanek przy dworcu kolejowym,
• P.DW - przystanek dworcowy,
• nż - przystanek na żądanie.

Regulamin przewozów danego przewoźnika znajdziesz klikając na połączeniu, które Cię interesuje, w przycisk Kup bilet. Znajdziesz się na podstronie Wybór biletu a regulamin znajdziesz pod nazwą przewoźnika, po lewej stronie.

Nie. Bilet można kupić bez logowania się – wtedy do zarządzania biletem (np. do jego zwrotu, zmiany daty przejazdu) używa się Numeru Biletu, który zostanie podany na końcu transakcji, na bilecie oraz w komunikacji e-mail.

Stworzenie konta w serwisie e-podróżnik.pl i zalogowanie się podczas zakupu biletu daje jednak dodatkowe korzyści użytkownikowi. Są to między innymi: zapamiętanie przez system danych osobowych użytkownika do kolejnego zakupu (nie trzeba wpisywać ich ponownie); możliwość skorzystania z naszej autorskiej metody płatności “Skarbonka”; dostęp do promocji – system zapamiętuje wszystkie transakcje danego użytkownika i jeżeli przewoźnik wprowadzi promocje dla stałych użytkowników to tylko zarejestrowani użytkownicy będą mogli z nich skorzystać.

Podczas procesu kupowania biletów zostaniesz poproszony o dane pasażera - imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu. Na tym etapie możesz zaznaczyć opcję dotyczącą faktury VAT. Możesz wybrać czy chcesz otrzymać fakturę na osobę fizyczną, czy na firmę. W przypadku faktury na firmę musisz podać m.in. NIP firmy. Fakturę otrzymasz na adres e-mail. Możesz też po zakupie pobrać ją z naszej strony. Aby to zrobić, zaloguj się do do panelu TWOJE BILETY Numerem Biletu lub na swoje konto. Następnie kliknij Faktura: wyślij ponownie.

UWAGA! Jeśli nie wypełnisz danych do faktury na firmę - w tym numeru NIP - na etapie procesu zakupowego, to zgodnie z nowymi przepisami, które obowiązują od 1 stycznia 2020 roku, nie będziemy w stanie wystawić Ci faktury VAT na firmę.

Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT na osobę fizyczną, prześlij swój bilet oraz dane do faktury na adres bilety@e-podroznik.pl

Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT na firmę, to jeśli nie wypełniłeś danych do faktury - w tym m.in. numeru NIP - podczas procesu zakupowego, to zgodnie z nowymi przepisami, które obowiązują od 1 stycznia 2020 roku, nie jesteśmy w stanie wystawić Ci faktury VAT na firmę.

Wielu przewoźników udostępnia opcję zakupu dodatkowego bagażu, przewozu nart, roweru lub psa. Wystarczy po kliknięciu w Kup bilet, kliknąć w ikonę + Dodaj miejsce. Jeśli przewoźnik udostępnia bilety na przewóz dodatkowych bagaży to rozwinie się lista, z której możesz wybrać interesujący Cię bilet, który zostanie dodany do twojej miejscówki.

Możliwość nadania paczki istnieje jedynie na połączeniach adres-adres, gdzie dodana została ikona paczki wraz z hasłem Wyślij paczkę. Po kliknięciu w tę ikonę należy wypełnić dane adresowe, a następnie postępować tak, jak w przypadku zakupu biletu.

Jeśli transakcja została zakończona powodzeniem (podczas zakupu nie pojawił się komunikat o błędzie) i na stronie pojawił się komunikat z podziękowaniem za zakup doładowania, to bilet pobierzesz także:

• z poziomu strony z podziękowaniem za zakup - wystarczy kliknąć przycisk Pobierz Bilet
• logując się numerem biletu do panelu TWOJE BILETY. Numer biletu także znajdziesz na stronie z podziękowaniem za zakup biletów

Jeśli po upływie 30 minut nadal nie otrzymałeś potwierdzenia doładowania na adres e-mail/sms:

• sprawdź czy e-mail z potwierdzeniem nie został przeniesiony do folderu SPAM w twojej skrzynce pocztowej
• jeśli wybrałeś przelew tradycyjny i zapłaciłeś np. na poczcie lub w placówce banku to nasz system może zaksięgować wpłatę nawet dopiero po kilku dniach – wtedy otrzymasz potwierdzenie
• skontaktuj się Biurem Obsługi Klienta, e-mail: bilety@e-podroznik.pl

Bileterka w autobusie nie została jeszcze zaktualizowana przez przewoźnika tzn. “nie wie” o Twoim doładowaniu. Przy wsiadaniu na pokład podaj kierowcy Kod weryfikacyjny biletu, który znajdziesz na bilecie w sekcji Dane biletu.

Nasz system, w celu sprawdzenia możliwości doładowania Twojej EM-karty, łączy się z systemem przewoźnika. Jeżeli system przewoźnika nie odpowie, nie będziemy mogli doładować Twojej EM-karty. Prosimy o zgłoszenie tego problemu bezpośrednio do Twojego przewoźnika lub do nas na adres bilety@e-podroznik.pl

Nasz system, w celu sprawdzenia możliwości doładowania Twojej EM-karty, łączy się z systemem przewoźnika. System przewoźnika wskazał, że wygasła data ważności Twojego dokumentu uprawniającego do ulgi (np. legitymacja szkolna). W celu aktualizacji danych powinieneś udać się do punktu sprzedaży swojego przewoźnika.

Zakup i pierwsze doładowanie EM-karty należy wykonać w punkcie sprzedaży przewoźnika. Następne doładowania będziesz mógł wykonać przez internet.

W systemie możesz doładować EM-kartę na istniejących zasadach (te same kursy, ten sam okres obowiązywania, ulga). Jeżeli chcesz coś zmienić musisz udać się do punktu sprzedaży przewoźnika.